自从我在派出所当教导员后，对接待群众投诉、上访方面工作多起来了，在工作中也碰到各种各样的投诉，可以说什么样的情况都有，群众对我们有误解什么的我们受点委屈也就算了，对我来说最头痛的事情是我们派出所民警工作不到位或工作失误引起的投诉或上访，一旦群众上门找到我们派出所领导反映要解释起来还真的麻烦呢，我清楚记得这样的一件事情。
2006年2月4日下午，我们派出所辖区外HS镇村民和我们派出所辖区JL村村民一起到我办公室来反映情况了，说是上午在我们辖区JL村发生一起纠纷引起的打架事件，涉及双方就是来投诉双方当事人，一方是HS镇村民，另一方是我们派出所辖区JL村村民。
当时是我们派出所民警周警官到现场接处警的，可我们这个周警官对此纠纷引起打架事件也不了解清楚竟对他们说让JL村干部处理然后就走人了，可受伤的人还在医院治伤呢，为此他们双方都想不通，这叫村干部如何处理？所以就一起来派出所找我投诉来了。
我听了后想如果属实的话这个周警官是“乱弹琴”了，有这样处理纠纷的？我马上打电话联系周警官经仔细了解竟真的是这样情况，我真的有点哭笑不得了，这个周警官还真的是“乱弹琴”了。事情清楚了，我对来投诉双方当事人进行耐心解释，我承认是我们所民警工作失误，我也诚恳表示是我领导的责任，我当即向他们双方表示我会负责部署我们所民警落实调查处理的，希望双方当事人冷静克制不要再生事端配合我们派出所民警调查处理。
来投诉双方当事人满意了也就离开了，我送走来人后，我通知所民警周警官到我办公室来，我向周警官仔细了解当时接处警情况。事情完全清楚了，我对周警官不客气批评了，当民警多年了还不知接处警工作规定？一方是我们派出所辖区外HS镇村民，另一方是我们派出所辖区JL村村民，你当时有否调查清楚？你让我们派出所辖区JL村村干部如何处理？现在当事人受伤人员还在医院治疗，你接处警对受伤人员伤势情况也没有调查，假如伤势严重还了得？你作为接处警不知道要调查打架受伤人员伤势？真的是对工作不负责任！
我气的当时直骂娘，可批评完了还得解决问题才行呀，我马上部署周警官晚上不用承担接处警工作，我另外按排人员承担接处警工作，要求周警官今天晚上务必到受伤者治疗医院了解伤势并作询问调查笔录，对打人一方当事人依法传唤到派出所进行调查，要求按我们派出所接处警受理案件规定及时作好初步调查工作。
后来此案总算顺利了结了，我总算放心了，此投诉要是由上级来调查处理我们又免不了要受到批评，当事人民警还得受到内部督察记分处理。我想处理人不是目的，最关健的事是要尽可能避免我们的工作失误引起老百姓不满呀，现在总算妥善处理好了，来投诉的当事人也满意了，我总算是放下心了。
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