警察也得有脾气才行！
对公安派出所工作的警察来说，现在工作的压力和困难也实在是大，工作上劳累不用多说了，没完没了专项行动，还有层层下来的任务，没有规律作息时间，休假不能保障的生活，能够真正了解公安基层派出所民警喜、怒、乐、痛的是不多的。作为派出所民警工作上受苦受累不多说了，还有面临来自四面八方投诉、信访、指责、习难的，这些真的让基层派出所民警怕了。什么都按照上级要求和规定来落实，作为派出所民警来说那有做的完工作？不知从什么时候起派出所民警胆子更小了，做人更小心了。在实际工作中作为派出所民警最头痛的事莫过于处理各类纠纷案件，调查工作难度大，最后调解起来难度更大，而且也没有任何灵丹妙药可言，一切得从实际出发，要讲究方法和办法才行。
2008年2月18日下午，我们派出所民警郑警官在调解室调解一起纠纷，事情也简单，就是因双方口角引起双方打架事件，双方伤势和损失也不大，今天下午我们郑警官会同调解室调解工作人员一起召集双方当事人及亲属进行调解，现在倡导和谐社会，能调解的纠纷案件我们派出所民警总是依法努力进行调解，当然这也是一项烦琐的工作，有的时候也是遭人骂的工作，总是会有人不满意的，当然大多数老百姓还是认可的。
当时进行的调解不知怎么双方谈着谈着就吵起来了，一方受伤人及亲属提出要求对方上门烧香进行道歉，而另一方当事人及亲属则完全拒绝，为此双方当着郑警官面吵起来了，而且双方声音很大。我在三楼办公室也听到了，我听到下面情况不太对，就赶紧跑下楼来看究竟是怎么回事？
原来是郑警官在调解纠纷呢，可双方当事人就这样吵着总不太象话吧，我们的郑警官在场却一声不响地听着，一时不知如何对双方当事人争论如何表态，不知该如何答复才好。我知道我们郑警官和我一样是从部队转业到公安工作，他是从我们公安局巡特警大队调来我们派出所工作的，初到派出所工作时间不长，工作经验可能缺少一点。我看到这样情况就出面了，我问清双方吵闹的原因，出面劝双方不要争吵了，这时双方当事人不听劝还在争吵，于是我一声吼：你们这样子在派出所吵闹象话嘛！双方想不到我作为派出所领导会是这样子，一下子都怔住了。
我看到双方态度和缓不吵闹了，就马上缓和自己的语气很耐心但很坚决说，我们派出所调解纠纷得依法进行才行！象上门烧香赔礼道歉这样的形式我们派出所进行调解能允许吗？再说这样的做法能化解双方矛盾？当然作为打人违法人员得依法承担相应法律责任才行。我考虑到刚才态度，为此专门找提出不合理要求一方当事人进行交流，我说我刚才这样态度有点过激，但也是为你们好，要知道这样的要求对方是不能答应的，就是答应的话也可能有会出问题的，而且可能会激化矛盾的，我希望你们冷静提出你们合理赔偿要求，这样便于我们依法进行调解，至少要求合理和公平吧，再说双方愿意调解纠纷，再主要是化解矛盾平息纠纷吧，这是对双方当事人都有好处的呀。
我见一方当事人被我说服了，我赶紧找另一方当事人进行谈话交流。我开门见山对另一方当事人说，作为打伤是违法的事，是要依法受到处罚的，现在对方愿意调解解决，这是化解双方矛盾的好办法，作为你们打人一方应该有诚意才行，就是对对方不合理要求也得讲究点态度才行，我相信只要你们诚心悔过愿意承担对方治伤费用，问题就一定能解决，再说就是双方意见不一致，只要你们听我们劝，双方互谅互让一下，双方矛盾总是可以化解的。
经过反复找双方谈话交流，总算双方达成解决矛盾一致意见了，此纠纷总算调解成功了，双方当事人高高兴兴向我们派出所民警道谢离开了。我借此纠纷调解案例专门与所民警郑飞交流，我说作为派出所民警处理群众纠纷之类事态度一定要坚决，要讲究依法办案依法调解纠纷，对群众讲究热情服务是对的，但是对明显不合理的或者不合法的要求我们作为警察一定要态度坚决劝说或制止才行，适当时候也得要有点脾气才行，讲点“硬话”也不妨碍，当然你得真心实意为老百性办事就行，我相信绝大多数老百姓会理解的。
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